bq Plus, el seguro a todo riesgo que nos ofrece la firma española, ¿vale la pena pagar lo que nos piden?

Una de las cosas que comúnmente vemos en la calle son móviles con pantallas rotas, y es que un accidente, una imprudencia o un descuido pueden no sólo causar daños a nuestro terminal sino que muchas veces incluso pueden dejarnos sin este.

Garantías y servicios post venta hay muchos y de todos los tipos, están los que ofrecen las tiendas a las cuales les compramos los productos y los que van por cuenta del propio fabricante, en este último caso la cobertura suele ser un poco limitada y por lo general está asociada a desperfectos de fábrica.

Aquí es donde entra bq, la firma española viene haciendo las cosas muy bien desde hace ya bastante tiempo. Con cada nuevo producto destilando un poco más de calidad y rendimiento, bq se ha ganado un más que merecido sitio en el terreno de la gama media/alta, una posición que quiere afianzar con bq Plus.

bq Plus es una póliza de seguro que fue presentada como parte del programa Android One, y que por un coste que empieza en los 19,90€ al año, extiende la garantía de los productos hasta por 5 años protegiéndolos de la gran mayoría de los peligros que rondan a nuestros terminales (roturas de pantalla, caídas, daños por agua y robo).

bq plus 01

¿Cómo funciona bq Plus?

Como comentaba al principio bq Plus es un seguro que podemos contratar para los productos del fabricante español. Este seguro extiende la cobertura de la garantía por defecto que traen los dispositivos, y le añade características muy atractivas.

El precio de bq Plus empieza desde los 19,90€ y va hasta los 29,90€, dentro de este rango de precios encontramos una gran cantidad de productos de bq -de hecho son pocos los que se quedan fuera de este plan- incluyendo las versiones «marca blanca» comercializadas por Fnac.

19,90€ 29,90€ Excluidos de bq Plus
Aquaris M4.5, Aquaris A4.5 Aquaris E 5FHD Maxwell 2 Plus Outlet
Aquaris 3.5, 4, 4.5, 5, 5HD Aquaris E5 4G Maxwell Outlet
Aquaris E 4, E4.5, E 5HD Edison 3 Edison 2 Outlet
Edison 3 (16GB – 1GB RAM) Edison 2 QC 32 GB – 3G QC Curie 2 3G Outlet
Edison 3 mini Edison 3 3G Curie 2 Outlet
Elcano 2 QC Tesla 2 W8 Elcano Outlet
Edison 2 QC 16 GB Aquaris M5.5 Maxwell Plus Outlet
Maxwell 2 QC Aquaris M5 Maxwell 2 Lite Outlet
Cervantes (Versión 2013) Aquaris 5.7
Curie 2 QC, Curie 2 3G QC Aquaris E6
Aquaris E10 – E10 3G

La forma de trabajar de bq Plus es bajo la modalidad de póliza anual, dándonos la posibilidad de extenderla año a año según lo vayamos considerando necesario, y donde durante los dos primeros 2 años la garantía normal y bq Plus (si lo contratamos) trabajarán en paralelo y de forma complementaria.

Las únicas restricciones que tendremos en este sentido, es que bq Plus sólo se podrá contratar durante los 3 primeros meseses desde la compra del terminal, durante este período y después de haber activado el smartphone o la tablet, dispondremos de un plazo de 15 días para contratar el servicio. Asimismo, el seguro sólo está limitado a España y Portugal.bq Plus 02

La cobertura de bq Plus en detalle

Como en toda póliza de seguros se nos hablará de siniestros, que es básicamente cualquier hecho que le ocurra al dispositivo y que esté de forma total o parcial dentro de la cobertura, de igual forma si ocurriese algo, el hecho lo deberemos reportar dentro de un plazo de 7 días para poder ejercer nuestros derechos como asegurados.

Garantía normal bq Plus
Precio Gratis Desde 19,90 €/año
Atención Teléfono de soporte Teléfono de soporte
Reparación 15 días 15 días
Dispositivos de sustitución No No
Daño por agua No Si
Golpes No Si
Rotura de pantalla No Si
Robo No Si
Duración 2 años 1 año

bq Plus nos ofrece una cobertura bastante amplia que incluye la reparación de los dispositivos que se vean afectados por algún tipo de daño producto de: caídas o golpes (quedando fuera los desperfectos simples a nivel estético como las ralladuras), desperfectos producidos por agua o cualquier otro tipo de líquido, roturas de pantallas y robo.

Así como bq Plus nos cubre de los peligros más comunes que pudiesen afectar a nuestro smartphone o tablet, también hay una lista bastante extensa de tipos de daños que se quedan fuera de la póliza, de los cuales, lo más importante es que sepamos que no cubre el extravío o el robo sin violencia.

Ya sabiendo como funciona y cual es la cobertura de bq Plus, hay que tener en mente que sólo nos responderá como máximo por un siniestro al año, algo que en lo particular se me queda un poco corto, me hubiese sentido más a gusto con al menos 1 cada seis meses por ejemplo.bq plus 03

Como vemos bq Plus es una alternativa más que interesante para aquellos a los que la suerte no les acompaña en cuanto a smartphones o tablets se refiere, por un precio que empieza desde los 19,90€ protegemos a nuestros dispositivos de nosotros mismos y de los peligros constantes que los acechan, siendo lo mejor de todo la capacidad que tenemos de contratar el servicio por hasta 5 años, algo que sabrán aprovechar mucho los que no suelen cambiar de terminal de forma recurrente.

Yo sin duda lo contrataría, ¿y tú, qué opinas de bq Plus?, ¿ya lo has contratado?. ¡Cuéntanos tu experiencia en los comentarios!.

Más información | bq Plus

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Jose Antonio Alvarado

Ing. de Sistemas, adicto a la tecnología y gamer que no ha dejado nunca de lado la música y los deportes.

24 comentarios

    • Hola María. Por ahora tenemos entendido que sólo cubre los dispositivos que mencionamos en el artículo, pero si yo fuese tu, le enviaría la consulta por a bq, quizás tengan algún seguro para lo que necesitas

    • Hola María, esta frase podría resolverte la duda

      bq Plus sólo se podrá contratar durante los 3 primeros mesese desde la compra del terminal, durante este período y después de haber activado el smartphone o la tablet, dispondremos de un plazo de 15 días para contratar el servicio. Asimismo, el seguro sólo está limitado a España y Portugal.

  1. ¿Que documentación es necesaria presentar? Recientemente me han regalado un BQ M5 pero no me dieron el recibo de compra.
    Y para otro dispositivo que tengo, pero de segunda mano, supongo que no se podrá hacer seguro, ¿verdad?

    • Buenas!

      Supongo te pedirán alguna documentación como recibo de compra o factura, si lo puedes conseguir tienes posibilidad de contratar el seguro. Para el móvil de segunda mano lo veo mucho más complicado

    • Tienes un plazo máximo de 3 meses desde que compraste el terminal y 15 días desde que lo activaste. Por lo que si tienes tu terminal desde octubre, has superado ambos plazos y no es posible contratarlo.

  2. Disculpa por las molestias, he contratado el seguro y según las condiciones de bq plus tendría que informar en un plazo de una semana en caso de siniestro. Pero en el email de confirmación del seguro, en lugar de llevarme a condiciones generales de bq plus, me lleva a las de bq todo riesgo, siendo las condiciones diferentes. Por lo que he leido, me parece que el bq todo riesgo es la versión anterior al bq plus, pero no me queda del todo claro. ¿Tú me sabrías decir si es así?

    • Qué tal Jorge?

      En efecto, bq todo riesgo es otro producto que aplica a otra gama de terminales, si el link te lleva a esa dirección, quizás sea porque o bien se puede gestionar desde ahí o no han actualizado la página. Pero sea cual sea el motivo, si le ha pasado algo a tu móvil, ¡haz el reporte cuanto antes!

  3. Hola buenos días, me compré un móvil BQ, en diciembre de 2014, no compré el seguro, ahora se me ha dañado, lo envié a servicio técnico y me dicen que tiene humedad. Una pregunta la garantía cubre este daño?. Les agradezco si tienen conocimiento de éste tema y pueden informarme. Muchas gracias.

    • Buenos días, en principio si ellos dicen que es un problema de humedad, y no quieren cubrirlo, no tienen porque hacerlo. Los problemas de humedad suelen estar relacionados con un mal uso (al menos según palabras de los fabricantes), ambientes de exposición con índices de humedad relativos fuera de lo normal e incluso agua que una vez dentro tarda días en ir filtrando hasta llegar al punto conflictivo. Es bastante difícil negar este tipo de problemas, ya que la mayor parte de terminales cuentan con un material hidroexpansivo en su interior como testigo de un problema de esta índole.

      Un saludo

  4. Hola buenos días, hace menos de un mes que tengo un bq aquaris x5, en la tienda me dijeron si quería contratar el seguro, pero les dije si podía contratarlo más tarde ya que quería leer con calma lo que éste cubría, he terminado exámenes recientemente y me disponía a contratarlo y me dice que no es posible. ¿Hay alguna manera de contratarlo?

    • Hola!

      Me temo que no, si ya pasó el período que tiene definido empezar la gestión ya no es posible

  5. Yo tengo el bq plus y se me ha roto la pantalla del móvil, el problema es que no funciona por lo que no me puedo meter en la App donde lo compré, ¿cómo puedo contactar para arreglarlo? La pantalla no responde a nada que no sean los botones de apagado y encendido, los de volumen y a encenderse cuando se conecta al cargador.
    Muchas gracias

    • Hola Marcela, antes de nada gracias por pasarte por nuestra web y comentar.

      No entiendo muy bien lo que dices de la app. Si tienes contratado el seguro de bq Plus y cumples con los requisitos que te exige la compañía (los puedes ver aqui) deberás ponerte en contacto con ellos, tienes 3 vias, telefónica (+34 91 142 06 82), mediante formulario web (http://www.bq.com/es/soporte-tecnico.html) o con un correo a soporte@bq.com.

      Espero haberte servido de ayuda, un saludo!

  6. Hola BQ, mi amigo Alex Domínguez me ha comprado a su nombre y abonado con mi tarjeta de crédito un BQ Plus, que aún no me lo remitieron, estamos aun en el plazo de tres o cuatro días laborables, yo lo llevare para usarlo en mi país Argentina, tengo interés en contratar el seguro total, pero acabo de leer que solo cubre España y Portugal, sería posible extender en este caso particular dicho seguro ? gracias.

    • Hola Rafael,

      Nosotros no somos parte de bq, el artículo sólo está hecho para explicar qué es bq Plus y cómo es su funcionamiento, por lo que para aclaraciones de dudas de este tipo y contratos comerciales es mejor que te remitas a contactar con un comercial de bq

    • Hola Laura!

      Si, siempre y cuando esté dentro del período defindo por bq para proceder a la contratación del seguro.

      Saludos!

  7. Lo del seguro es un timazo, te «obligan» a contratarlo, ya que si por cualquier cosa el móvil no funciona algo, al mandarlo al SAT te cuelan la excusa de la humedad y te quedas con un pisapapeles de 200 pavos… penoso

  8. Si tienes que utilizar el seguro es francamente dificil, no hay ningún enlace en las paginas de bq para reparar dispositivos asegurardos. A mi se me ha roto la pantalla de la tablet, mande un correo a bq y no me contestaron, lo he mandado por la via normal de reparaciones que tienen y ahora me piden 70 euros por cambiar la pantalla…

  9. Buenas, quiero contratar bq plus pero hay alguna información que no se especifica en las condiciones generales.
    Existe tiempo de carencia como es común en la mayoría de seguros? Que tipo de HUMEDADES CUBRE? Caídas al Agua?

  10. Compré el modelo de bq aqaris x hce dos meses y además contraté el seguro de bq plus que en la actualidad ronda los 40 euros.
    El problema llegó cuando me tropecé con un corredor en la calle y mi móvil (que estaba en un bolsillo semiabierto del pantalón) cayó a dos metros de mí. Respiré al recordar que no debía agobiarme ya que mi supuesto seguro a todo riesgo cubriría una rotura de pantalla y más en este tipo de situación. Pero por desgracia cuando mandé el dispositivo a Madrid me llegó un correo en el que se me comunicaba de que el seguro no cubría «este tipo de icidencias». Una estafa de 310 euros: el móvil, 279 y el seguro 39,90.

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